Destinados a completar la formación específica de los recursos especializados en un determinado área de la empresa. Su contenido está enfocado a mejorar las capacidades de los empleados en el desarrollo de las habilidades necesarias para el desempeño de una actividad concreta.

Gestión de Call Centers

• Calidad en la atención al cliente
• Gestión de equipos de operadores
• Comunicación telefónica
• Curso de adaptación (incorporaciones)
• Curso de promoción (cambio jerárquico)
• Formación continua (aplicaciones y procesos)

Comercial

• Técnicas de ventas
• Gestión de equipos comerciales
• Negociación
• Eficacia
• Liderazgo y desarrollo de equipos
• Atención al cliente

RR.HH.

• Gestión de recursos.
• Reuniones eficaces
• Gestión de proyectos
• Redacción de informes  
• Gestión por objetivos

Marketing

• Estrategia de marca
• Marketing de servicios / productos
• Técnicas de marketing
• Orientación al cliente